常州市交通運輸局推出一系列重要舉措，旨在全面提升市區(qū)交通運輸服務(wù)水平，核心聚焦于兩大領(lǐng)域：出租汽車駕駛員服務(wù)資格證制度的全面革新與汽車租賃服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化、現(xiàn)代化升級。這一系統(tǒng)性工程標(biāo)志著常州在優(yōu)化城市出行環(huán)境、保障市民與旅客權(quán)益、推動交通運輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面邁出了堅實步伐。

在出租汽車服務(wù)方面，常州市交通運輸局啟動了駕駛員服務(wù)資格證的“全部出新”工作。此次革新并非簡單的證件換發(fā)，而是對駕駛員準(zhǔn)入門檻、職業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核監(jiān)督及退出機制的全流程優(yōu)化與重塑。

1. 嚴(yán)格準(zhǔn)入與系統(tǒng)培訓(xùn)：新申領(lǐng)資格證的駕駛員需通過更嚴(yán)格的背景審查、身體健康檢查及法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急救護(hù)、常州人文地理知識等全方位的培訓(xùn)與考核。對于在崗駕駛員，也將組織定期的復(fù)訓(xùn)與提升培訓(xùn)，確保其服務(wù)意識與技能與時俱進(jìn)。
2. 強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動態(tài)監(jiān)管：資格證與駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果緊密掛鉤。交通部門將利用信息化手段，結(jié)合乘客評價、運營數(shù)據(jù)、投訴處理等情況，對駕駛員進(jìn)行動態(tài)評分和管理。服務(wù)優(yōu)質(zhì)者將獲激勵，而違規(guī)、投訴率高者將面臨再教育、暫停運營甚至吊銷資格證等處罰，形成“優(yōu)勝劣汰”的良性循環(huán)。
3. 提升形象與權(quán)益保障：通過統(tǒng)一、規(guī)范的新版服務(wù)資格證及相關(guān)標(biāo)識，提升駕駛員職業(yè)認(rèn)同感和規(guī)范化形象。交通運輸局也將協(xié)同相關(guān)部門，關(guān)注并致力于改善駕駛員的勞動保障與工作環(huán)境。

與此針對蓬勃發(fā)展的汽車租賃市場，常州市交通運輸局同步加強了對汽車租賃服務(wù)的監(jiān)管與引導(dǎo)，推動其向規(guī)范化、便捷化、安全化方向發(fā)展。

1. 規(guī)范市場經(jīng)營主體：要求汽車租賃企業(yè)依法備案，健全管理制度，確保投放市場的車輛技術(shù)狀況良好、保險齊全。嚴(yán)厲打擊非法營運、欺詐租車等擾亂市場秩序的行為。
2. 推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與便捷服務(wù)：鼓勵汽車租賃企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推廣線上預(yù)訂、電子合同、自助取還車等便捷服務(wù)模式，提升用戶體驗。推動與機場、火車站、客運樞紐等交通節(jié)點的服務(wù)銜接。
3. 保障用戶權(quán)益與安全：明確租賃雙方權(quán)責(zé)，督促企業(yè)公示收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式，處理投訴糾紛。加強車輛安全性能監(jiān)管和承租人身份核驗，防范安全風(fēng)險。

常州市交通運輸局的這一系列“出新”舉措，是回應(yīng)市民對美好出行需求的具體行動，也是構(gòu)建現(xiàn)代化綜合交通運輸服務(wù)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過雙管齊下——既錘煉出租汽車這一城市窗口服務(wù)的“軟實力”，又規(guī)范發(fā)展汽車租賃這一多元化出行的“新業(yè)態(tài)”，常州正致力于打造一個更加安全、便捷、高效、文明的城鄉(xiāng)出行環(huán)境，為市民和八方來客提供更優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)保障，進(jìn)一步助推長三角地區(qū)重要樞紐城市的建設(shè)與發(fā)展。